सेवा की शर्तें

1.हम कौन हैं, और आप किससे सहमत हो रहे हैं#

Nirmaan निर्माण एवं हार्डवेयर सामग्री का एक हाइपरलोकल मार्केटप्लेस है। खरीदार — ठेकेदार, बिल्डर, दुकानदार और गृहस्वामी — सत्यापित स्थानीय सप्लायरों से सामग्री खोजते हैं, ऑर्डर देते हैं और डिलीवरी ट्रैक करते हैं। ये सेवा की शर्तें ("शर्तें") आपके और नीचे दी गई इकाई के बीच एक कानूनी रूप से बाध्यकारी अनुबंध हैं।

खाता बनाकर, कैटलॉग देखकर, अपने Truck में सामग्री जोड़कर, आवश्यकता पोस्ट करके, ऑर्डर देकर, या सप्लायर के रूप में सामग्री सूचीबद्ध करके, आप पुष्टि करते हैं कि आपने ये शर्तें, हमारी गोपनीयता नीति, रद्दीकरण एवं रिफ़ंड नीति, शिपिंग एवं डिलीवरी नीति और मूल्य एवं शुल्क पढ़ ली हैं और स्वीकार की हैं। यदि आप इन्हें स्वीकार नहीं करते, तो कृपया Nirmaan का उपयोग न करें।

2.कुछ शब्द जिनका विशिष्ट अर्थ है#

3.पात्रता और आपका खाता#

• आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए और आप भारतीय संविदा अधिनियम, 1872 के अंतर्गत अनुबंध करने में सक्षम होने चाहिए। Nirmaan व्यापारिक उपयोग के लिए बनाया गया है और बच्चों के लिए नहीं है।
• आप अपने ईमेल पर भेजे गए वन-टाइम कोड (OTP) से साइन इन करते हैं। यह कोड कभी साझा न करें — जिसके पास यह होगा वह आपके खाते, पतों और ऑर्डर इतिहास तक पहुँच सकता है।
• आपके खाते के माध्यम से की गई हर गतिविधि की ज़िम्मेदारी आपकी है। यदि आपको लगता है कि किसी और के पास पहुँच है, तो तुरंत नीचे दिए गए सहायता संपर्क पर हमें बताएं।
• आप एक समय में अधिकतम तीन डिवाइस पर साइन इन रह सकते हैं। चौथे पर साइन इन करने से सबसे पुराना सत्र समाप्त हो जाएगा।
• अपनी जानकारी सही रखें — विशेषकर डिलीवरी पिनकोड और पता। सामग्री भारी और स्थानीय होती है; गलत पिनकोड डिलीवरी विफल होने का सबसे सामान्य कारण है।

4.Nirmaan क्या है — और क्या नहीं है#

व्यवहार में इसका अर्थ है:

किसी सप्लायर का स्टोर स्वीकृत करने से पहले हम उनका GST प्रमाणपत्र, दुकान/व्यापार लाइसेंस और पहचान सत्यापित करते हैं, और किसी भी समय स्टोर निलंबित कर सकते हैं। सत्यापन दस्तावेज़ों और आचरण की जाँच है — यह किसी विशेष खेप की गुणवत्ता की गारंटी नहीं है।

5.कीमतें, अनुमान और भाव#

• ब्राउज़ करते समय दिखाई गई कीमतें आपके क्षेत्र के लिए सप्लायर द्वारा तय अनुमानित कीमतें हैं। निर्माण सामग्री की कीमतें बाज़ार, भाड़े और लोड-साइज़ के साथ बदलती हैं — बाध्यकारी कीमत वही है जो पुष्टि करते समय ऑर्डर सारांश पर दिखती है।
• किसी आवश्यकता के विरुद्ध दिया गया भाव केवल उस अवधि तक मान्य है जो सप्लायर उस पर बताता है। उसके बाद सप्लायर नया भाव दे सकता है।
• जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो, कीमतें GST को छोड़कर तथा भाड़ा, लदान और उतराई को छोड़कर हैं। भुगतान से पहले अंतिम विवरण सदैव दिखाया जाता है।
• यदि किसी लिस्टिंग में स्पष्ट त्रुटि है — दशमलव गलत जगह, या बाज़ार से बहुत कम कीमत — तो सप्लायर या Nirmaan संबंधित ऑर्डर रद्द कर पूरा रिफ़ंड कर सकता है। हम ऐसी त्रुटि का उपयोग आपको किसी कीमत से बाँधने के लिए भी नहीं करेंगे।
• पूर्व-पैक वस्तुओं के लिए, सप्लायर को विधिक माप-विज्ञान (पैकेज्ड कमोडिटीज़) नियम, 2011 द्वारा आवश्यक घोषणाएँ प्रदर्शित करनी होंगी — जिनमें MRP, शुद्ध मात्रा, निर्माता/पैकर विवरण, उपभोक्ता सहायता विवरण और मूल देश शामिल हैं।

6.ऑर्डर, और "कॉलबैक का अनुरोध" का अर्थ#

1. 1
   आप ऑर्डर देते हैं

   आपका ऑर्डर उन शर्तों पर उस सप्लायर से खरीदने का प्रस्ताव है।

2. 2
   सप्लायर उसे स्वीकार करता है

   बिक्री-अनुबंध तब बनता है जब सप्लायर ऑर्डर की पुष्टि करता है — तब नहीं जब आप Pay दबाते हैं।

3. 3
   उसे भेजा और पहुँचाया जाता है

   आप ऐप में ऑर्डर ट्रैकिंग टाइमलाइन पर हर चरण देख सकते हैं।

सप्लायर ऑर्डर अस्वीकार कर सकता है — प्रायः स्टॉक समाप्त होने, आपके पिनकोड पर लोड न पहुँच पाने, या मात्रा उनकी न्यूनतम सीमा से कम होने पर। यदि आपके भुगतान के बाद ऐसा होता है, तो हमारी रद्दीकरण एवं रिफ़ंड नीति के अंतर्गत आपको पूरा रिफ़ंड मिलता है।

7.भुगतान#

Nirmaan पर भुगतान Razorpay के माध्यम से लिए जाते हैं, जो RBI-अधिकृत पेमेंट एग्रीगेटर है, और Razorpay Route का उपयोग करता है। Nirmaan किसी भी समय आपका पूरा कार्ड नंबर, UPI PIN, CVV या बैंक क्रेडेंशियल न देखता है न संग्रहीत करता है — वे सीधे पेमेंट गेटवे को जाते हैं।

• सामग्री के लिए आपके द्वारा दी गई राशि सप्लायर की है। Nirmaan उसे सप्लायर की ओर से एकत्र करता है और मूल्य एवं शुल्क में बताए गए निपटान चक्र पर, हमारा शुल्क घटाकर, उन्हें भेजता है।
• भुगतान तभी प्राप्त माना जाता है जब हमारा भुगतान प्रदाता उसकी पुष्टि क्रिप्टोग्राफ़िक रूप से सत्यापित वेबहुक द्वारा हमें करता है। स्क्रीनशॉट, आपके बैंक का SMS, या Nirmaan से होने का दावा करने वाले किसी व्यक्ति का संदेश भुगतान का प्रमाण नहीं है।
• यहाँ दिए गए ऑर्डर के लिए किसी सप्लायर या अन्य व्यक्ति को Nirmaan के बाहर भुगतान कभी न करें। प्लेटफ़ॉर्म-बाहरी भुगतान का कोई ऑर्डर रिकॉर्ड, ट्रैकिंग, विवाद प्रक्रिया या रिफ़ंड मार्ग नहीं होता, और हम उसे वापस दिलाने में सहायता नहीं कर सकते।
• Nirmaan का कोई कर्मचारी आपसे कभी OTP, UPI PIN, कार्ड CVV नहीं माँगेगा, न ही स्क्रीन-शेयरिंग/रिमोट-एक्सेस ऐप इंस्टॉल करने को कहेगा। यदि कोई ऐसा करे, तो यह धोखाधड़ी है — रुकें और हमें सूचित करें।

8.रद्दीकरण, वापसी और रिफ़ंड#

पूरा विवरण रद्दीकरण एवं रिफ़ंड नीति में है, जो इन शर्तों का भाग है। संक्षेप में: आप डिस्पैच से पहले कभी भी निःशुल्क रद्द कर सकते हैं; डिस्पैच के बाद रद्दीकरण सामग्री और वाहन की दूरी पर निर्भर करता है। क्षतिग्रस्त, कम मात्रा या गलत ग्रेड की डिलीवरी की सूचना डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर, फ़ोटो सहित देनी होगी।

9.डिलीवरी#

डिलीवरी की व्यवस्था सप्लायर करता है। समय-सीमा, पहुँच संबंधी आवश्यकताएँ, उतराई की ज़िम्मेदारी और पहुँचने पर क्या जाँचना है — यह शिपिंग एवं डिलीवरी नीति में दिया गया है। सामग्री का जोखिम आपके बताए पते पर डिलीवरी होते ही आप पर आ जाता है।

10.हमारा शुल्क, और कर#

खरीदार कोई प्लेटफ़ॉर्म शुल्क नहीं देते। सप्लायर पूर्ण ऑर्डर पर कमीशन देते हैं — वर्तमान दरें, नए सप्लायरों के लिए निःशुल्क लीड, और निपटान चक्र सब मूल्य एवं शुल्क पृष्ठ पर हैं। कमीशन में कोई परिवर्तन लागू होने से पहले हम सप्लायरों को लिखित सूचना देंगे।

11.सप्लायरों के लिए अतिरिक्त शर्तें#

यदि आप Nirmaan पर बेचते हैं, तो ऊपर की सब बातों के अतिरिक्त ये आप पर लागू होती हैं।

• आप रिकॉर्ड पर विक्रेता हैं। माल, उसके वैधानिक अनुपालन, और हर बिक्री पर खरीदार को वैध GST टैक्स इनवॉइस जारी करने की ज़िम्मेदारी आपकी है।
• आपका स्टोर हमारे द्वारा आवेदन स्वीकृत करने के बाद ही लाइव होता है। आपको अपना GST प्रमाणपत्र, दुकान/व्यापार लाइसेंस और पहचान दस्तावेज़ अद्यतन रखने होंगे, और इनमें से कोई रद्द, निलंबित या परिवर्तित होने पर 7 दिन के भीतर हमें बताना होगा।
• लिस्टिंग सटीक होनी चाहिए: सही ग्रेड, ब्रांड, आकार, इकाई और उसी सामग्री की फ़ोटो जो आप वास्तव में देते हैं। एक ग्रेड सूचीबद्ध कर दूसरा देना गंभीर उल्लंघन है और तत्काल निलंबन का कारण बन सकता है।
• अपने सेवा क्षेत्र और स्टोर की खुला/बंद स्थिति सही रखें। किसी पिनकोड में खुला दिखता स्टोर यह वादा है कि आप वहाँ वास्तव में डिलीवरी करेंगे।
• यहाँ से उत्पन्न किसी ऑर्डर पर खरीदारों को Nirmaan के बाहर लेन-देन के लिए न कहें। इससे खरीदार का संरक्षण समाप्त होता है और यह प्लेटफ़ॉर्म से हटाए जाने का आधार है।
• यदि आप पंजीकृत सूक्ष्म या लघु उद्यम हैं, तो हमसे और खरीदारों से अपेक्षित है कि MSMED अधिनियम, 2006 की धारा 15 के अनुरूप आपका बकाया 45 दिन के भीतर चुकाया जाए। सही प्रयोग हेतु हमें अपना Udyam पंजीकरण नंबर बताएँ।
• यदि आप आयातित माल सूचीबद्ध करते हैं, तो मूल देश घोषित करना अनिवार्य है। 1 जुलाई 2026 से विधिक माप-विज्ञान (पैकेज्ड कमोडिटीज़) नियम के नियम 6(10A) के अंतर्गत ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म को खरीदारों के लिए मूल देश के आधार पर फ़िल्टर/सॉर्ट भी देना होगा — इसलिए यह घोषणा सही होनी चाहिए।

12.आपकी पोस्ट की गई सामग्री, और क्या अनुमत नहीं है#

आपकी पोस्ट की गई सामग्री — आवश्यकता विवरण, लिस्टिंग, फ़ोटो और संदेश — का स्वामित्व आपका ही रहता है। आप Nirmaan को मार्केटप्लेस संचालित करने के उद्देश्य से उस सामग्री को होस्ट, प्रदर्शित और वितरित करने का गैर-अनन्य, रॉयल्टी-मुक्त लाइसेंस देते हैं।

सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश एवं डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 के नियम 3(1)(b) के अनुसार, आप ऐसा कुछ भी होस्ट, अपलोड, प्रकाशित या साझा नहीं करेंगे जो:

• किसी अन्य व्यक्ति का हो और जिस पर आपका अधिकार न हो;
• अश्लील, अश्लील-चित्रात्मक, बाल-यौन-सामग्री युक्त, किसी की निजता का हनन करने वाला, लिंग के आधार पर अपमानजनक या उत्पीड़क, या नस्लीय/जातीय रूप से आपत्तिजनक हो;
• किसी भी प्रकार से बच्चे को हानि पहुँचाए;
• किसी पेटेंट, ट्रेडमार्क, कॉपीराइट या अन्य स्वामित्व अधिकार का उल्लंघन करे;
• अपने स्रोत के बारे में भ्रमित या गुमराह करे, या जानबूझकर असत्य सूचना दे;
• किसी अन्य व्यक्ति का प्रतिरूपण करे;
• भारत की एकता, अखंडता, रक्षा, सुरक्षा या संप्रभुता, विदेशी राज्यों से मैत्रीपूर्ण संबंधों, या लोक व्यवस्था को खतरे में डाले, अथवा किसी संज्ञेय अपराध को उकसाए;
• किसी सॉफ़्टवेयर वायरस या ऐसे कोड से युक्त हो जो किसी कंप्यूटर संसाधन की कार्यक्षमता को बाधित, नष्ट या सीमित करे;
• प्रकट रूप से असत्य या भ्रामक हो किंतु तथ्य के रूप में प्रस्तुत किया गया हो;
• तत्समय प्रवृत्त किसी विधि का उल्लंघन करे।

आप यह भी सहमत हैं कि आप प्लेटफ़ॉर्म को स्क्रैप नहीं करेंगे, इसकी पहुँच पुनः नहीं बेचेंगे, इसके संचालन में बाधा नहीं डालेंगे, स्पैम भेजने के लिए इसका उपयोग नहीं करेंगे, और किसी खाते या सिस्टम तक अनधिकृत पहुँच का प्रयास नहीं करेंगे।

13.हमारी बौद्धिक संपदा#

Nirmaan नाम, लोगो, ऐप व वेबसाइट का डिज़ाइन, और इनके पीछे का सॉफ़्टवेयर हमारा है। हमारी लिखित अनुमति के बिना आप इनकी नकल, रूपांतरण, रिवर्स-इंजीनियरिंग या वितरण नहीं कर सकते। इन शर्तों में कुछ भी हमारी बौद्धिक संपदा आपको हस्तांतरित नहीं करता।

14.निलंबन और खाता बंद करना#

• आप कभी भी Nirmaan का उपयोग बंद कर सकते हैं और हमारे सहायता संपर्क पर लिखकर खाता बंद करने को कह सकते हैं।
• हम ऐसा खाता निलंबित या बंद कर सकते हैं जो इन शर्तों का उल्लंघन करे, धोखाधड़ी के लिए प्रयुक्त हो, या बार-बार ऑर्डर पूरे न करे। यदि उल्लंघन गंभीर न हो, तो सामान्यतः हम पहले चेतावनी देंगे।
• खाता बंद करने से पहले से चल रहे ऑर्डर, देय राशियाँ या बकाया रिफ़ंड रद्द नहीं होते — वे पहले निपटाए जाते हैं।
• खाता बंद होने के बाद, IT नियम, 2021 के नियम 3(1)(h) के अनुसार हम आपकी जानकारी 180 दिन तक रखते हैं, और उससे अधिक केवल तब जब कर या लेखा कानून आवश्यक बनाए। देखें गोपनीयता नीति।

15.अस्वीकरण और दायित्व की सीमा#

प्लेटफ़ॉर्म "जैसा है" और "जैसा उपलब्ध है" आधार पर प्रदान किया जाता है। हम इसे सटीक और चालू रखने का पूरा प्रयास करते हैं, किंतु यह गारंटी नहीं देते कि यह निर्बाध, त्रुटि-रहित होगा या हर लिस्टिंग हर क्षण सटीक होगी।

मार्केटप्लेस के रूप में, सप्लायर द्वारा बेची गई सामग्री की गुणवत्ता, ग्रेड, उपयुक्तता, सुरक्षा या वैधता, अथवा सप्लायर द्वारा डिलीवरी न करने के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं। ये दायित्व सप्लायर के हैं, और माल विक्रय अधिनियम, 1930 तथा उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अंतर्गत सप्लायर के विरुद्ध आपके उपचार इन शर्तों से अप्रभावित रहते हैं।

कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, किसी ऑर्डर के संबंध में आपके प्रति Nirmaan का कुल दायित्व उस ऑर्डर के लिए हमें दी गई राशि तक सीमित है, और हम अप्रत्यक्ष या परिणामी हानि — जैसे लाभ की हानि, परियोजना विलंब, या साइट श्रम लागत — के लिए उत्तरदायी नहीं हैं।

16.क्षतिपूर्ति#

आप सहमत हैं कि इन शर्तों के आपके उल्लंघन, किसी कानून के आपके उल्लंघन, या आपकी पोस्ट की गई सामग्री से उत्पन्न दावों, हानियों और उचित विधिक व्यय के विरुद्ध आप Nirmaan की क्षतिपूर्ति करेंगे — सिवाय उस सीमा के जहाँ दावा हमारे अपने कार्य या चूक से उत्पन्न हो।

17.यदि कुछ गलत हो जाए#

सबसे पहले ऑर्डर से ही शुरू करें — ऑर्डर पृष्ठ से विवाद दर्ज करें, या सहायता से संपर्क करें। यदि इससे समाधान न हो, तो हमारे शिकायत अधिकारी तक बढ़ाएँ। हम उपभोक्ता शिकायत की पावती 48 घंटे में देते हैं और 30 दिन में निवारण करते हैं; IT नियमों के अंतर्गत शिकायतों की पावती 24 घंटे में और समाधान 15 दिन में होता है। पूरी प्रक्रिया तथा अधिकारी का नाम व संपर्क शिकायत निवारण पृष्ठ पर है।

18.शासी विधि और विवाद#

ये शर्तें भारत के कानूनों द्वारा शासित हैं। हम दोनों सहमत हैं कि किसी भी विवाद का समाधान पहले सद्भावपूर्वक हमारी शिकायत प्रक्रिया से करने का प्रयास करेंगे। यदि 30 दिन बाद भी समाधान न हो, तो विवाद माध्यस्थम् एवं सुलह अधिनियम, 1996 के अंतर्गत एकल मध्यस्थ को भेजा जाएगा, जिसका स्थान Dehradun, Uttarakhand होगा और कार्यवाही अंग्रेज़ी या हिन्दी में होगी। इसके अधीन, Dehradun के न्यायालयों को अनन्य अधिकारिता प्राप्त है।

ये शर्तें निम्नलिखित के साथ लागू होने के लिए लिखी गई हैं, उन्हें अधिक्रमित करने के लिए नहीं:

• Information Technology Act, 2000 and the Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021
• Consumer Protection Act, 2019 and the Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020
• Digital Personal Data Protection Act, 2023 and the Digital Personal Data Protection Rules, 2025
• Indian Contract Act, 1872 and the Sale of Goods Act, 1930
• Central Goods and Services Tax Act, 2017
• Legal Metrology Act, 2009 and the Legal Metrology (Packaged Commodities) Rules, 2011
• Micro, Small and Medium Enterprises Development Act, 2006
• Arbitration and Conciliation Act, 1996

19.इन शर्तों में परिवर्तन#

हम इन शर्तों को अद्यतन कर सकते हैं। इस पृष्ठ के शीर्ष पर दिया संस्करण क्रमांक और प्रभावी तिथि सदैव बताते हैं कि कौन-सा संस्करण लागू है, और नीचे का संस्करण इतिहास बताता है कि क्या बदला। ऐसे परिवर्तन के लिए जो आपके अधिकारों या सप्लायर के कमीशन को सारभूत रूप से प्रभावित करता है, हम लागू होने से कम से कम 15 दिन पहले ऐप और ईमेल द्वारा सूचित करेंगे। IT नियम, 2021 के नियम 3(1)(f) के अनुसार, हम वर्ष में कम से कम एक बार उपयोगकर्ताओं को ये शर्तें और गोपनीयता नीति पुनः देखने की याद भी दिलाते हैं।

20.हमसे संपर्क करें#