शिपिंग एवं डिलीवरी नीति
हम कहाँ डिलीवरी करते हैं, कितना समय लगता है, भरे वाहन को कैसी साइट पहुँच चाहिए, उतराई कौन करता है, और हस्ताक्षर से पहले क्या जाँचें।
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1.आपका ऑर्डर कौन पहुँचाता है#
डिलीवरी की व्यवस्था और निष्पादन सप्लायर करता है, अपने या किराए के वाहन से। Nirmaan कोई बेड़ा नहीं चलाता। हम हर चरण पर डिलीवरी स्थिति दिखाते हैं, ऑर्डर पूरा होने तक भुगतान रोके रखते हैं, और कुछ गलत होने पर हस्तक्षेप करते हैं।
2.हम कहाँ डिलीवरी करते हैं#
हम केवल उन पिनकोड पर डिलीवरी करते हैं जिन्हें सप्लायर ने सेवा क्षेत्र के रूप में सूचीबद्ध किया है। इसीलिए क्षेत्र बदलने पर कैटलॉग बदल जाता है — आप सदैव वही देखते हैं जो वास्तव में आप तक पहुँच सकता है। अभी हमारी सबसे गहरी कवरेज देहरादून, हरिद्वार और चंपावत में है, और वहाँ सप्लायर जुड़ने के साथ हम क्षेत्र जोड़ते जाते हैं।
यदि आपके पिनकोड पर कुछ नहीं दिखता, तो हम वहाँ अभी नहीं पहुँचे हैं — पर आपकी खोज अपूर्ण माँग के रूप में दर्ज होती है, और अगला क्षेत्र खोलने का निर्णय वास्तव में इसी से होता है। तब तक कॉलबैक माँगना प्रायः लोड की व्यवस्था कराने का सबसे तेज़ रास्ता है।
3.कितना समय लगता है#
- सामान्य डिलीवरी
- उसी दिन से 2 कार्य-दिवस
- सामान्य डिलीवरी
- 2 से 4 कार्य-दिवस
- सामान्य डिलीवरी
- आपके साथ निर्धारित, प्रायः 2 से 5 कार्य-दिवस
- सामान्य डिलीवरी
- ऑर्डर पर सप्लायर द्वारा बताए अनुसार
ये अनुमान हैं, गारंटी नहीं। वर्षा, बंद घाट मार्ग, वाहन चेकपोस्ट या स्थानीय बंद डिलीवरी को एक दिन खिसका सकते हैं — पहाड़ में यह सामान्य है, और हम आपको अनुमान लगाने देने के बजाय ट्रैकिंग टाइमलाइन पर बता देते हैं।
4.साइट पहुँच — ट्रक मँगाने से पहले यह पढ़ें#
भरे टिपर या ट्रक को मोटर-योग्य पहुँच मार्ग, मुड़ने की जगह और ऊपर से खाली जगह चाहिए। यदि वाहन आपके बताए स्थान तक न पहुँच सके, तो वह उतार नहीं सकता — और यात्रा का खर्च सप्लायर को फिर भी लगता है। पुष्टि करने से पहले गली की चौड़ाई, नीचे लटकते तार या गेट, और वर्षा के बाद सड़क की स्थिति जाँच लें।
- केवल पिनकोड नहीं, कोई लैंडमार्क दें। "स्कूल के पीछे, दूसरी गली" फ़ोन कॉल का एक घंटा बचा देता है।
- डिलीवरी वाले दिन फ़ोन उपलब्ध रखें — चालक पहुँचने से पहले कॉल करेगा।
- साइट पर कोई ऐसा व्यक्ति रखें जो लोड जाँचने और स्वीकार करने के लिए अधिकृत हो।
- यदि उतराई चाहिए तो श्रमिकों की व्यवस्था पहले से करें — नीचे देखें।
5.उतराई, भाड़ा और कौन क्या देता है#
- उतराई खरीदार की ज़िम्मेदारी है, जब तक ऑर्डर में स्पष्ट रूप से शामिल न हो। चालक सड़क-किनारे या निकटतम सुलभ स्थान तक पहुँचाते हैं; वे सामग्री भवन के भीतर या ऊपरी मंज़िलों तक नहीं ले जाते।
- यदि आपको उतराई या मंज़िल-वार लगाना चाहिए, तो आवश्यकता में लिखें। कई सप्लायर इसे अलग मद के रूप में भाव में जोड़ देंगे — पहले से तय करना गेट पर मोलभाव से कहीं सस्ता पड़ता है।
- भाड़ा केवल तभी शामिल है जब ऑर्डर में लिखा हो। जहाँ यह अलग से लगता है, वह राशि भुगतान से पहले ऑर्डर सारांश में दिखती है — बाद में कभी नहीं जोड़ी जाती।
- डिटेंशन: यदि उतराई तैयार न होने के कारण वाहन आपकी साइट पर उचित प्रतीक्षा अवधि से अधिक रोका जाता है, तो सप्लायर डिटेंशन शुल्क ले सकता है। लागू करने से पहले वह आपको दिखाया जाएगा।
6.ट्रक पहुँचने पर क्या जाँचें#
- 1गिनें
बोरियाँ, नग या वज़न — डिलीवरी चालान से मिलाकर, कुछ भी उतारने से पहले।
- 2ग्रेड और ब्रांड जाँचें
बोरी या पैक पर अंकित चिह्न, आपके ऑर्डर से मिलाकर। ग्रेड बदल जाना वह गलती है जिसे देर से पकड़ना सबसे महँगा पड़ता है।
- 3जो गलत हो उसकी फ़ोटो लें
यदि संभव हो तो वाहन भी फ़्रेम में रखें। फिर 48 घंटे के भीतर ऑर्डर पर विवाद दर्ज करें।
- 4फिर हस्ताक्षर करें
चालान पर हस्ताक्षर इस बात की पुष्टि है कि उसमें लिखी सामग्री आपको मिली। उसी क्षण सामग्री का जोखिम आप पर आ जाता है।
7.विलंब और विफल डिलीवरी#
- यदि डिलीवरी में देरी हो रही है, तो ट्रैकिंग टाइमलाइन अपडेट होती है और आप ऑर्डर पृष्ठ से इसे उठा सकते हैं। यदि यह वादा की गई अवधि से 2 कार्य-दिवस से अधिक खिसकती है, तो आप डिस्पैच के बाद भी पूरे रिफ़ंड सहित रद्द कर सकते हैं।
- यदि साइट पर कोई नहीं है, पता गलत है, या वाहन पहुँच नहीं सकता, तो सप्लायर आपसे संपर्क का प्रयास करेगा और दोबारा भेज सकता है। उसी कारण से दूसरी बार विफल प्रयास पर वास्तविक भाड़ा लग सकता है।
- यहाँ कुछ भी उस स्थिति में आपके रिफ़ंड के अधिकार को कम नहीं करता जहाँ सप्लायर ने डिलीवरी ही नहीं की। उसमें सदैव पूरा रिफ़ंड होता है।
रिफ़ंड कैसे किया जाता है — देखें रद्दीकरण एवं रिफ़ंड नीति, और यदि डिलीवरी की समस्या हल नहीं हो रही — शिकायत निवारण।
इस दस्तावेज़ की भाषायह दस्तावेज़ अंग्रेज़ी और हिन्दी दोनों में प्रकाशित है ताकि आप इसे अपनी सुविधा की भाषा में पढ़ सकें। यदि दोनों संस्करणों के अर्थ में कभी अंतर हो, तो अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।