रद्दीकरण एवं रिफ़ंड नीति
आप कब रद्द कर सकते हैं, क्या वापस हो सकता है, रिफ़ंड कितनी जल्दी पहुँचता है, और क्षतिग्रस्त या कम डिलीवरी पर क्या करें।
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1.मूल सिद्धांत#
निर्माण सामग्री जूते-कपड़े नहीं है। सीमेंट उतरते ही नमी सोखने लगता है, रेत व रोड़ी सीधे साइट पर गिराई जाती है, और एक ट्रकलोड का वापसी भाड़ा प्रायः सामग्री से अधिक पड़ता है। इसलिए एक सामान्य वापसी अवधि का दिखावा करने के बजाय, हम डिस्पैच से पहले रद्दीकरण पूर्णतः निःशुल्क और आसान रखते हैं, और क्षतिग्रस्त, कम या गलत डिलीवरी के दावों को तेज़ व साक्ष्य-आधारित बनाते हैं।
हम रद्दीकरण शुल्क तभी लेते हैं जब हमें या सप्लायर को समकक्ष लागत वहन करनी पड़े — जैसे यार्ड से निकल चुके लोड पर लगा भाड़ा। यह उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के नियम 4(9) का मानक है, और हम इसे सप्लायरों पर भी लागू करते हैं।
2.ऑर्डर रद्द करना#
- क्या होता है
- ऑर्डर पृष्ठ से स्वयं रद्द करें। पूरा रिफ़ंड, कोई शुल्क नहीं।
- क्या होता है
- ऑर्डर पृष्ठ से रद्द करें। पूरा रिफ़ंड, कोई शुल्क नहीं।
- क्या होता है
- तुरंत हमसे संपर्क करें। सामग्री का पूरा रिफ़ंड; वास्तव में लगा भाड़ा घटाया जा सकता है, और रिफ़ंड से पहले वह आपको दिखाया जाएगा।
- क्या होता है
- यह रद्दीकरण नहीं है — नीचे वापसी व क्षति दावे देखें।
- क्या होता है
- पूरा रिफ़ंड, हमेशा, आपके द्वारा दिया गया भाड़ा भी सम्मिलित। किसी भी स्थिति में आप पर कोई शुल्क नहीं।
सप्लायर तब रद्द कर सकता है जब स्टॉक समाप्त हो, लोड आपके पते तक न पहुँच सके, या मात्रा उनकी न्यूनतम सीमा से कम हो। यदि कोई सप्लायर बिना उचित कारण बार-बार रद्द करता है, तो हम उनके खाते पर कार्रवाई करते हैं — रद्द ऑर्डर का अर्थ है साइट पर एक दिन बर्बाद।
3.डिलीवरी के बाद क्या वापस हो सकता है#
डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर फ़ोटो सहित सूचित करने पर वापसी या प्रतिस्थापन के योग्य:
- क्षतिग्रस्त या टूटी सामग्री — दरार वाली टाइलें, फटी या जमी हुई सीमेंट बोरियाँ, पिचके फ़िटिंग।
- डिलीवरी चालान के मुकाबले कम मात्रा।
- आपके ऑर्डर के मुकाबले गलत वस्तु, गलत ग्रेड, गलत ब्रांड या गलत आकार।
- उपयोग से पहले दिखने वाला निर्माण दोष, या बताए विनिर्देश से बाहर की सामग्री।
वापसी के योग्य नहीं:
- ऐसी सामग्री जो उपयोग, मिश्रित, कटी, बिछाई, स्थापित या परिवर्तित की जा चुकी हो।
- खुली थोक सामग्री — रेत, रोड़ी, मिट्टी — एक बार साइट पर गिरा दिए जाने के बाद।
- विशेष रूप से आपके लिए बनाई गई ऑर्डर-आधारित या नाप के अनुसार काटी गई वस्तुएँ।
- सीमेंट व अन्य नमी-संवेदनशील माल, बोरियाँ खुलने या बिना ढके रखे जाने के बाद।
- टाइल, पत्थर, पेंट और ईंटों में सामान्य रंग, बनावट या बैच भिन्नता, जो सामग्री की स्वाभाविक विशेषता है।
- सामग्री स्वीकार व उतार लेने के बाद मन बदलना।
निर्माता वारंटी — फ़िटिंग, सैनिटरीवेयर, पेंट, इलेक्ट्रिकल पर — इस नीति से अप्रभावित रहती है और सीधे निर्माता के साथ चलती है। इनवॉइस संभालकर रखें; वारंटी दावा दर्ज कराने में सप्लायर सहायता करेगा।
4.दावा कैसे दर्ज करें#
- 1उतारने से पहले फ़ोटो लें
वाहन, लोड, क्षतिग्रस्त हिस्से, और डिलीवरी चालान। गेट पर ली गई फ़ोटो दावा एक दिन में सुलझा देती है; बाद में ली गई प्रायः नहीं।
- 2ऑर्डर खोलकर विवाद दर्ज करें
डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर। फ़ोटो संलग्न करें और स्पष्ट लिखें कि क्या गलत है।
- 3हम सप्लायर के साथ समीक्षा करते हैं
हम 48 घंटे में पावती देते हैं और 7 कार्य-दिवसों में निर्णय का लक्ष्य रखते हैं — साक्ष्य स्पष्ट हो तो और जल्दी।
- 4प्रतिस्थापन या रिफ़ंड
जहाँ प्रतिस्थापन व्यावहारिक हो, चुनाव आपका है। जहाँ नहीं, हम रिफ़ंड करते हैं।
5.रिफ़ंड कैसे किया जाता है#
- रिफ़ंड सदैव मूल भुगतान माध्यम पर लौटता है — वही UPI ID, कार्ड या खाता जिससे आपने भुगतान किया। हम किसी अन्य खाते में रिफ़ंड नहीं भेज सकते, और रिफ़ंड लेने के लिए आपसे कभी बैंक विवरण नहीं माँगेंगे।
- दावा स्वीकृत होने के 7 कार्य-दिवसों के भीतर हम रिफ़ंड आरंभ कर देते हैं। उसके बाद आपका बैंक अपना समय लेता है — UPI पर प्रायः तुरंत, तथा कार्ड व नेट बैंकिंग पर 5 से 7 कार्य-दिवस।
- रिफ़ंड आरंभ होते ही आपको ऑर्डर पृष्ठ पर उसका संदर्भ दिखेगा। यदि वह संदर्भ आने के 10 कार्य-दिवस बाद भी आपके बैंक ने राशि जमा नहीं की, तो संदर्भ हमें भेजें, हम आपके साथ गेटवे से पूछताछ करेंगे।
- जहाँ GST लगा था, वह उसी अनुपात में वापस होता है और सप्लायर के क्रेडिट नोट में दर्शाया जाता है।
6.यदि सहमति न बने#
यदि आप दावे के परिणाम से असहमत हैं, तो उसे हमारे शिकायत अधिकारी तक बढ़ाएँ — प्रक्रिया, अधिकारी का विवरण और वैधानिक समय-सीमाएँ शिकायत निवारण पृष्ठ पर हैं। इसमें आपका कोई खर्च नहीं और आपके खाते पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता।
इस दस्तावेज़ की भाषायह दस्तावेज़ अंग्रेज़ी और हिन्दी दोनों में प्रकाशित है ताकि आप इसे अपनी सुविधा की भाषा में पढ़ सकें। यदि दोनों संस्करणों के अर्थ में कभी अंतर हो, तो अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।