शिकायत निवारण

1.हमारे शिकायत अधिकारी#

ये अधिकारी उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के नियम 4(5) तथा सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश एवं डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 के नियम 3(2) के अंतर्गत नियुक्त हैं, और भारत में निवासी हैं।

2.पहले यह आज़माएँ — प्रायः यह तेज़ है#

अधिकांश समस्याएँ किसी एक विशेष ऑर्डर से जुड़ी होती हैं, और उसी ऑर्डर पर उठाने से वे सप्लायर, भुगतान और डिलीवरी रिकॉर्ड सहित हम तक पहुँचती हैं। यह लगभग हमेशा नए ईमेल से तेज़ होता है।

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   ऑर्डर खोलकर विवाद दर्ज करें

   जहाँ समस्या भौतिक हो — क्षति, कमी, गलत ग्रेड — वहाँ फ़ोटो संलग्न करें।

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   या सहायता को लिखें

   ऑर्डर से असंबद्ध किसी भी बात के लिए। कार्य-दिवसों पर हम 24 घंटे में उत्तर देते हैं — देखें सहायता एवं समर्थन।

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   फिर भी हल न हो? यहाँ बढ़ाएँ

   अपने टिकट या ऑर्डर नंबर सहित ऊपर दिए शिकायत अधिकारी को लिखें। बढ़ाने का कोई खर्च नहीं और आपके खाते पर कोई प्रभाव नहीं।

3.हम क्या और कब तक करने के लिए बाध्य हैं#

जहाँ शिकायत जल्दी सुलझने वाली नहीं है — जैसे विवादित डिलीवरी जिसमें दोनों पक्षों से साक्ष्य चाहिए — वहाँ हम समय-सीमा तक चुप रहने के बजाय बताएँगे कि हम क्या कर रहे हैं और उत्तर कब मिलेगा।

4.क्या भेजें ताकि हम वास्तव में कार्रवाई कर सकें#

• आपका ऑर्डर नंबर, या पहले की बातचीत का टिकट नंबर।
• आपके Nirmaan खाते का ईमेल पता।
• क्या हुआ, कुछ पंक्तियों में — विशेषणों से अधिक तिथियाँ मायने रखती हैं।
• जहाँ प्रासंगिक हो, फ़ोटो, डिलीवरी चालान, या स्क्रीनशॉट।
• आप क्या परिणाम चाहते हैं — प्रतिस्थापन, रिफ़ंड, लिस्टिंग हटाना, अपने डेटा में सुधार।

5.यदि आप फिर भी संतुष्ट न हों#

हमारी प्रक्रिया आपके कानूनी उपचारों का स्थान नहीं लेती। आप इनमें से किसी से भी सीधे संपर्क कर सकते हैं:

• राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन — 1915 डायल करें, या consumerhelpline.gov.in पर ऑनलाइन दर्ज करें
• उपभोक्ता आयोग — e-Daakhil पोर्टल edaakhil.nic.in के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
• भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड — अपने व्यक्तिगत डेटा से जुड़ी शिकायत के लिए, पहले हमसे उठाने के बाद
• राष्ट्रीय साइबर अपराध रिपोर्टिंग पोर्टल — cybercrime.gov.in, या वित्तीय धोखाधड़ी हेतु हेल्पलाइन 1930
• आपका बैंक या कार्ड जारीकर्ता — किसी अपरिचित भुगतान के लिए, सीधे उनसे चार्जबैक दर्ज करें

सेवा की शर्तें का मध्यस्थता एवं अधिकारिता खंड सामान्य रूप से विवादों पर लागू होता है, किंतु यह किसी उपभोक्ता को उपभोक्ता आयोग जाने से नहीं रोकता।

6.स्वयं को जवाबदेह रखना#

हर शिकायत समय-मुहर, उसे संभालने वाले अधिकारी और परिणाम सहित दर्ज होती है। प्लेटफ़ॉर्म पर संवेदनशील प्रशासनिक कार्य — स्टोर निलंबित करना, ऑर्डर संपादित करना, डेटा निर्यात करना — आंतरिक ऑडिट लॉग में लिखे जाते हैं। यही रिकॉर्ड समय-सीमा के वादे को दिखावटी नहीं, सार्थक बनाता है।